Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Вы можете вернуть товар или обменять его, если:

• Прошло не более 14 дней с момента приобретения заказа;
• Товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.;
• Товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
• Сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
• Товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства;
• Имеется документация, подтверждающая покупку в нашем интернет-магазине.
• Условия осмотра на официальном сайте Новой Почты — https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/inspection_rules.pdf
• Весь товар проверяется перед отправкой и страхуется. (Если перед отправкой товара обнаружится брак, товар не высылается, все уплаченные средства возвращаются)
• Проверяйте, обязательно, товар при получении в отделении транспортной компании. (Если товар поврежден, составьте акт претензии/отказа в отделении транспортной компании в момент получении)
• При осмотре товара вне отделения транспортной компании, к сожалению претензии принять не можем.
• Возврат товара ненадлежащего качества возможен только при наличии акта отказа/осмотра.
• Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.

В иных случаях, к сожалению, мы не сможем принять возврат товара.

Забирая товар из отделения Новой Почты Вы автоматически соглашаетесь с качеством и комплектацией товара. Убедительная просьба проверять посылку при сотруднике курьерской службы/курьере.

Сообщите нам о желании возврата товара по нашим контактным данным для более подробной информации.

Процедура обмена и возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара требуется выполнить необходимые условия возврата товара:

Клиент заполняет письмо на эл. почту info.zavarnik@gmail.com на обмен/возврат товара, предоставляя всю необходимую информацию.

Укажите:

• В теме письма напишите Возврат или обмен товара.
• В письме укажите номер заказа или кто был получателем товара.
• Опишите проблему по какой возвращаете товар. Дополнительно прикрепите фото. Укажите, был ли товар в употреблении.
• В случае возврата средств так же укажите номер вашей банковской карты и ФИО получателя.

*Разбирательство претензии занимает от 3 до 14 дней. После предварительного рассмотрения Вашего Заявления на возврат. После согласования с менеджером клиент отправляет товар в интернет-магазин (за счет клиента). В течении 5-ти рабочих дней с момента поступления товара обратно в магазин возможно проведение диагностики.

Где и как производится обмен/возврат товара?

Обменять или вернуть товар можно через курьерскую службу Новая почта. Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя только после согласования с менеджером. Стоимость доставки согласно тарифам курьерской службы.

Адрес для отправки товара и другая необходимая информация будет выслана вам после согласования возврата.

Перед отправкой упакуйте товар в оригинальную коробку со сбережением всей заводской комплектации.

Возврат средств

Возврат денежных средств осуществляется только за купленный товар в нашем интернет-магазине. Возврат средств на другие услуги не производится.

• Для возврата средств необходимо написать письмо на нашу почту. Необходимая для письма информация указана выше.
• Возврат средств производится за вычетом комиссии платежных систем.

После того, как мы согласуем возврат средств, деньги появляются на карте до 14-х дней. Обратите внимание, что платеж не появляется в выписках по карте, а просто увеличивается сумма на карте.
В случае если оплата была произведена физлицом через отделение банка, то деньги могут быть возвращены одним из следующих способов:

• На карту ПриватБанка, для получения денег на карту ПриватБанка, необходимо написать запрос менеджеру и указать номер карты и ФИО получателя.
• На дебетную карту любого банка Украины. При этом пользователь должен предоставить все реквизиты для отправки денег на свою карту. А именно: ІПН/ЄДРПОУ получателя, IBAN, номер карты, ФИО владельца карты.

Возврат оплаты производится в течение 14 дней с момента подачи заявки.

Возврат оплаты не производится при нарушении правил возврата товара описанных ранее.

Возврат денежных средств осуществляется по итогам рассмотрения обращения в компанию. В случае положительного решения возврат средств происходит:

по безналичному расчету – в течении 14 рабочих дней на указанную банковскую карту.